1. Загальні принципи
Оператор працює в моделі передоплати: Користувач поповнює баланс, який потім
витрачається на LLM-запити. Повернення коштів регулюється цією політикою та
чинним законодавством України (ЗУ «Про захист прав споживачів»).
2. Коли повертаємо
- Невикористаний баланс: повертаємо 100% залишку за запитом Користувача.
- Подвійне списання: автоматично повертаємо дубльовану суму в день виявлення.
- Технічний збій бота, через який turn не виконався, але кошти списалися —
автоматичний reversal на баланс протягом 1 години.
- Блокування акаунту з вини Оператора — повертаємо весь залишок.
3. Коли не повертаємо
- За turn-и, які виконалися успішно, але Користувачу не сподобалася якість відповіді
(LLM-моделі — сторонні сервіси, Оператор не впливає на їхню якість; деталізація в «Історії» Порталу).
- За turn-и, витрачені на генерацію контенту, що порушує Умови користування.
- При блокуванні акаунту за порушення Умов (абьюз, мульти-акаунти, фрод).
- За chargeback без попереднього звернення до Оператора — такі акаунти
блокуються назавжди.
4. Як запросити повернення
- Напиши на support@klawa.top з
темою «Повернення коштів» або в Telegram на @saintaibot з командою
/refund.
- Вкажи: Telegram user_id (знайдеш у Порталі), суму повернення, причину, reference
платежу (в Порталі, розділ «Історія поповнень»).
- Якщо запит має ознаки шахрайства — Оператор може попросити верифікацію
(скріншот банківської виписки).
5. Терміни та спосіб повернення
- Розгляд запиту: до 3 робочих днів.
- Перерахунок: на картку, з якої здійснювалося поповнення.
- Час зарахування: до 14 банківських днів (залежить від банку-емітента).
- Якщо оригінальна картка заблокована/закрита — розглядаємо альтернативні способи за
індивідуальним зверненням.
6. Комісії
За повернення Оператор не стягує комісії. Можливі втрати — лише курсові різниці
(якщо платіж здійснювався у валюті, відмінній від UAH) та банківські комісії
емітента картки (якщо такі є).
7. Спори
Якщо Користувач не задоволений результатом розгляду повернення — спочатку спробуй
вирішити питання через email. У разі недосягнення згоди — маєш право звернутися до
Державної служби України з питань захисту прав споживачів або до суду за місцем реєстрації Оператора.
8. Контакти
ФОП Загамула Нікіта Андрійович
Email: support@klawa.top
Telegram: @saintaibot